销售就是客户端(客户销售是做什么的)

　　运营人员初入行都会对工作有点迷茫，不知道从哪里入手，这里简单归纳运营中会有的错误，以此自勉。

　　一、忽视用户体验

　　1、错误的推送内容

　　推送内容有错别字：登录/登陆，稍候/稍后，大半夜推送，全量推送，频繁推送等等。

　　2、乱营销热点

　　有些公众号也喜欢紧跟娱乐类热点，可是用户属性完全不重合。

　　3、自嗨式文案和标题

　　文案和标题，应该先以用户的受众面考虑，如果用户不是年轻人，就不要用太多网络化的标题。支付宝公众号那样的玩法，真的只适合支付宝。

　　4、图片过大，手机端加载缓慢

　　用户是没有耐心等待图片花很长时间加载完，尤其有些运营活动的图片动辄几百K，完成打开需要十几秒。

　　5、忽视Bug

　　用户已经集中反馈严重Bug了，还在慢悠悠的收集问题。只要有两个用户反馈，就意味着有一百个用户遇到问题，更会有用户直接卸载不反馈。

　　6、排版不佳

　　排版不是别人有而我也需要有，而是给用户更佳的体验，14px/16px字体最佳。更小的字体适合引用/备注/注释。颜色不花哨，图片版式统一。

　　7、太重视用户

　　我是真见过，一个用户失恋，花了一晚上去安慰的。

　　二、不做运营的事儿

　　1、不追求产品核心价值

　　产品需要创造价值，是满足用户需求的。不是面向KPI运营。

　　2、没有清晰的用户分层

　　产品每一个阶段都有核心的目标，分层围绕其进行，电商就是购物，游戏就是充值。电商的用户分层不应该有社交，游戏的用户分层不应该有UGC。分层不应该不停变化，不应该停留纸面。

　　3、没有用户画像

　　从产品至运营，乃至设计等。都应该清晰的明确用户群体的特征。

　　4、运营节奏没有规划

　　公众号今天6点推，明天20点推，后天的内容还没想好。显得非常手忙脚乱，还容易出错。

　　5、部门协调

　　产品新上的功能运营不知道，运营新上的活动客服不知道，客服反馈的问题产品不知道。

　　6、虚假粉丝

　　不要应付KPI，你看，微信刚爆过料。

　　7、瞎提需求

　　有些运营活动，技术很难实现，或者没有时间实现。运营也可以了解一些技术的。

　　8、产品不懂运营，运营不懂产品

　　运营和产品是渐渐重合的，这是趋势

　　三、无商业成本意识

　　1、活动前不做成本估算，或成本估算错误。

　　以阿里巴巴运营为例来说，假如有一个营销活动，目的是给积分排名前10%的用户赠送礼品，这个成本是不可控的。只要参与的用户越多，获奖的用户越多，尤其是一群逐利的水军，会拉大参与基数。

　　2、为用户体验放弃盈利

　　运营应该在商业和用户体验中找准一个平衡点，而不是和产品经理一样追求用户体验。

　　3、短信字数超过70字

　　超过70字，成本就是乘2。尤其还有不将长链转换成短链的。

　　4、觉得不用钱就能做好推广和活动

　　太花钱和太省钱都不好。

　　5、和第三方合作的不签商业合同/合同不详尽/过于相信第三方

　　第三方都是坑。

　　6、渠道和营销不做成本控制

　　包括但不限于渠道投放，广告，CPC等。

　　四、不重视数据

　　1、从不数据分析，运营效果没有review

　　不能衡量的运营，就不可能增长。

　　2、统计和分析水平基本停留在平均数。

　　平均数是最不靠谱的分析方式。最明显的例子就是我国统计局的各种人均工资了。数据是不均衡的，产品也是。

　　3、数据需求不明确

　　需要数据部门导一批重点用户的相关数据，请给用户ID，不要告诉我他叫张三，全国同名的有那么多，不不，你告诉我他是陕西的张三也没用。

　　4、关心虚荣指标

　　今天新注册用户有1000，是个毫无意义的指标。

　　今天新注册用户比上周同期高了还是低了，1000在同类竞品中是多还是少，这1000用户是从哪里来的？这1000用户最终有多少会留下来使用。这才是有意义的指标。

　　5、指标太多，无所适从

　　想拿出一大堆数据做分析是做不出来什么的，应该先确定分析要解决社么问题。

　　6、数据分析不接地气

　　外卖公司的产品，有几天的数据比较高，会有什么特殊原因？是那天促销力度好？是那天有推广？也许更大的可能是那几天下雨，让用户想叫外卖。这是报表不会告诉分析师的。

　　7、活动不定目标

　　合理的活动，目标应该是在多少时间内能用多少资源带来多少效果。而不是用预计效果不错，有帮助，还行这种形容词。

　　8、APP无埋点/统计

　　要有主动收集用户行为的意识。用户一直浏览某个产品的功能页，说明他有兴趣，或是对功能有疑问。用户调研发觉不了的，也许数据能。

　　五、个人

　　1、懒

　　不主动，不追求学习。运营三年就是一次变化，想想三年前有微信公众号么？运营的大环境一直在变。

　　2、无执行力

　　比如下班就下班了，不关注热点。时间就是金钱，内容的热点机会稍纵即逝。正面例子想一想经常在周末爆料的娱乐行业编辑们。

　　3、不了解技术

　　运营&产品：这个做起来很简单的。

　　4、不反思

　　运营需要反思才能进步，不要事后抱怨

　　5、不要高估运营，不要低估自己

　　运营们会觉得每次活动都是一个爆款、产品新用户数会蹭蹭上涨、GMV节节拔高…但平平无奇或者失败才是运营的常态。失败了有错误了，下次改进就行，好运营都是这样成长起来的。

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